Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do dia de recebimento de seu produto, para solicitar a troca. produtos de coleção vigente comprados na loja online podem ser trocados na loja física, ou você pode acessar a nossa loja online, clicar em 'atendimento', e em seguida em 'como trocar' para acessar a página do ‘troque fácil’. lá você deve inserir o cpf cadastrado na compra e o número de seu pedido. ah, não esquece de retirar o #, e inserir o dígito -01, tá?! nesse momento, você deve selecionar a opção troca, adicionar seus comentários e finalizar sua solicitação. automaticamente o sistema gera para você um código de postagem, que é encaminhado para o número de celular e seu e-mail cadastrados na compra. em até 12 dias úteis após o recebimento no e-commerce, seu vale-troca estará disponível para uma nova compra no site

Se preferir, você pode optar por devolver o produto. a devolução só pode ser solicitada na loja online. o passo-a-passo é o mesmo, porém a opção selecionada no troque fácil deverá ser ‘devolver’. após a chegada por aqui, sua devolução será validada, e a solicitação de estorno em seu cartão de crédito será enviada em até 12 dias úteis. o prazo para confirmação é de 7 dias úteis, e o valor estará disponível em até 3 faturas. fica de olho!

Caso você tenha adquirido suas compras com desconto referente a cupom ou ação, o valor a ser reembolsado será o efetivamente pago pelo produto ;)